(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉英语流利说、51Talk、叽里呱啦等语言类教育平台存在退款难、售后服务差等问题（详见网经社语言类教育投诉专区）。

【本文摘要】

“英语流利说”被指退款问题 售后服务 网络欺诈问题突出

9月14日广东省的曾女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年7月2日购买299元90天任意学习课程，购买时班主任说明完成课程后可回看所有学习过的课及额外赠送的兴趣课。开始正式上课后班主任不断硬销，一直不理。现在还有20天课程就完成了，昨晚班主任发微信说我不买新课以后账号就不能登入，之前学过的都不能继续看。将所有体验课时的对话截图给她才承认欺骗。用户向电诉宝求助表示：要求平台处理。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交英语流利说平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“英语流利说”属于上海流利说信息技术有限公司，成立于2013年5月17日，法定代表人为王翌，注册资本为5000万元人民币。英语流利说自称是一款融合创新口语教学理念和尖端语音评估技术的英语口语学习应用，致力于每日推送地道美语对话，提高英语口语水平。

【案例一】用户投诉“英语流利说”付款后未开课 要求全额退款

8月26日，湖南省的刘女士向“电诉宝”投诉称，本人于2026年5月30日通过上海流利说信息技术有限公司（“英语流利说”）官方渠道支付998元购买网课。付款后本人多次尝试联系对接老师沟通开课事宜，但对方始终未予回复，导致课程至今未实际开通，本人未接受任何授课服务。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按照约定提供的，应当退回预付款。该公司收取费用后拒不履行开课义务，已严重侵害本人合法权益。现诉求：要求上海流利说信息技术有限公司在3个工作日内全额退还998元课程费用。如拖延不退，本人将依法向12315平台及上海市市场监督管理局投诉举报，并通过法律途径追究其违约责任。

【案例二】用户投诉“英语流利说”未完成学习任务 商家拒兑1000元奖学金

8月4日，山东省的高先生向“电诉宝”投诉称，2025年07月24日在英语流利说（上海流利说信息技术有限公司），购买懂你英语®A VIP私教课（商务版）（含1000元奖学金）L1-L2技能培训课程；商家宣传课程包含1000元奖学金，完成对应学习任务即可返还该奖学金。本人因突发事务未能完成全部学习要求，现商家直接拒绝兑付1000元奖学金，不提供协商方案、不允许延长学习周期补完成任务。商家联系方式：客服电话：400-648-6999 官方客服渠道：微信公众号【流利说客服】。用户向电诉宝求助表示：要求平台处理奖学金兑付问题。

“51Talk”被指退款问题 售后服务 霸王条款问题突出

7月4日，澳门特别行政区的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年7月25日购买51Talk课程，共259节，支付9950美元。购买时平台未告知每月未上足15节课将强制扣课。因孩子初三学业繁忙无法上课，一直按平台告知的“提前一小时取消即可”操作。但近期发现152节课被全部扣除，期间未收到任何提醒。联系客服后，对方以“班主任有发信息提示”为由推诿，但用户表示不知道班主任是谁，也从未收到任何消息。用户向电诉宝求助表示：要求平台退还被强制扣除的课时费用。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交51Talk平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“51Talk”属于深圳大生知行教育科技有限公司，成立于2021年4月22日，法定代表人为贾彩建。51Talk无忧英语自称是一家真人外教一对一在线英语培训机构，通过沉浸式学习法，打破传统英语“知识”学习模式。

“叽里呱啦”被指商品质量问题 售后服务问题突出

7月30日，用户向“电诉宝”投诉称，本人于2025年9月在叽里呱啦APP（运营方：承承网络科技（上海）有限公司）购买了Y2英语学习课程，课程包含配套点读笔一支。自购买后，点读笔在使用不久即出现故障，无法正常点读，导致课程配套的实体教材无法使用，课程学习无法按计划进行。用户向电诉宝求助表示：优先方案为7个工作日内更换一支能正常使用的同型号点读笔并承担相应运费；备选方案为若无法提供可用的点读笔，则视为课程配套服务不完整，合同目的无法实现，要求全额退还课程费用（订单号：O629923822687920128，金额：1839元）。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交叽里呱啦平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“叽里呱啦”属于承承网络科技（上海）有限公司，成立于2015年8月14日，位于上海市浦东新区。叽里呱啦自称是一个幼儿英语启蒙教育平台，根据孩子不同年龄推荐不同课程，集合视频、音乐、绘本等多个载体的英语相关内容。

数字教育投诉频频 电诉宝助力维权

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域语言类用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“英语流利说”“51Talk”“叽里呱啦”分别排名第1位、第2位、第3位。其他被投诉的类似平台依次是：VIPKID。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。